Política de Privacidad

Índice de Contenidos

1. 1. Introducción
2. 2. Datos que Recopilamos
3. 3. Cómo Utilizamos tus Datos
4. 4. Bases Jurídicas del Tratamiento
5. 5. Compartición y Terceros
6. 6. Cookies y Tecnologías de Rastreo
7. 7. Seguridad de los Datos
8. 8. Conservación de los Datos
9. 9. Tus Derechos
10. 10. Transferencias Internacionales
11. 11. Menores de Edad
12. 12. Cambios en esta Política
13. 13. Información de Contacto

1Introducción

Bienvenido a Glorion (en adelante, «Glorion», «nosotros», «nos» o «nuestro»), accesible en oficial-glorion.com. Nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. La presente Política de Privacidad (en adelante, la «Política») describe de manera detallada qué información personal recopilamos, con qué finalidades la tratamos, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y cuáles son tus derechos como titular de los datos.

Esta Política es aplicable a todos los usuarios que accedan o utilicen la plataforma Glorion a través de cualquier dispositivo: ordenador, tableta o teléfono móvil. Al registrarte, utilizar nuestros servicios o navegar por el sitio, reconoces haber leído, comprendido y aceptado las condiciones expuestas en este documento.

La presente Política se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos, en adelante «RGPD»), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) y demás normativa española aplicable en materia de protección de datos.

Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte del marco contractual que rige la relación entre Glorion y sus usuarios.

1.1. Definiciones Clave

A efectos de la presente Política, se entenderá por:

• Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
• Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales (recogida, registro, organización, conservación, consulta, comunicación, etc.).
• Responsable del Tratamiento: La entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.
• Encargado del Tratamiento: La persona física o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable.
• Interesado / Usuario: Persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• DPO (Delegado de Protección de Datos): Persona designada para supervisar el cumplimiento del RGPD dentro de la organización.
• Consentimiento: Manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta el tratamiento de sus datos.

2Datos que Recopilamos

Glorion recopila datos personales de diferentes categorías dependiendo de la naturaleza de la interacción del usuario con la plataforma. A continuación se detallan las distintas categorías:

2.1. Datos de Registro e Identificación

Cuando creas una cuenta en Glorion, te solicitamos la siguiente información:

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de 18 años).
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono de contacto.
• Dirección postal completa (calle, número, código postal, ciudad, país).
• Nombre de usuario y contraseña cifrada.
• Moneda preferida de la cuenta (EUR).

2.2. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

De conformidad con las obligaciones legales aplicables en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, así como con la normativa de juego responsable, podemos requerir:

• Copia del Documento Nacional de Identidad (DNI), pasaporte u otro documento oficial de identidad válido.
• Justificante de domicilio (factura de suministros, extracto bancario, etc.) emitido en los últimos tres meses.
• Justificante del método de pago utilizado (captura de tarjeta, estado de cuenta de monedero electrónico, etc.).
• En casos específicos, documentación acreditativa de la fuente de fondos o fuente de patrimonio.

2.3. Datos Financieros y de Transacciones

Para gestionar depósitos, retiros y otras operaciones económicas, recopilamos:

• Detalles del método de pago seleccionado: Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Paysafecard, Trustly, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y criptomonedas seleccionadas.
• Historial de transacciones: importes, fechas, divisa y estado de cada operación.
• Datos de la cuenta bancaria o monedero electrónico asociados a retiros.
• Información sobre bonos, promociones y actividad de apuestas vinculada a estas.

2.4. Datos de Actividad en la Plataforma

• Historial de juego: juegos accedidos, apuestas realizadas, resultados y saldos.
• Preferencias de juego y categorías favoritas.
• Interacciones con bonos y torneos.
• Datos de juego responsable: límites establecidos, períodos de autoexclusión, solicitudes de pausa.

2.5. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador.
• Identificadores de dispositivo (cookies, identificadores de sesión).
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación.
• Datos de errores y diagnóstico del sistema.

2.6. Comunicaciones

• Contenido de mensajes enviados a través del chat en vivo o correo electrónico de soporte.
• Grabaciones de llamadas (cuando proceda) con previo aviso al usuario.
• Correspondencia relacionada con reclamaciones y disputas.
• Respuestas a encuestas de satisfacción o formularios de feedback.

2.7. Datos Facilitados por Terceros

En ocasiones, podemos recibir información sobre ti de fuentes externas, tales como:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad (eKYC).
• Organismos de prevención del fraude y bases de datos de personas políticamente expuestas (PEP).
• Plataformas de autoexclusión (RGIAJ u organismos equivalentes).
• Socios afiliados que te hayan remitido a nuestra plataforma.

3Cómo Utilizamos tus Datos

Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente con finalidades legítimas, determinadas, explícitas y compatibles con las que se describen a continuación:

3.1. Prestación de los Servicios

• Creación, gestión y mantenimiento de tu cuenta de usuario.
• Procesamiento de depósitos y retiros de fondos.
• Gestión del acceso a los juegos y funciones de la plataforma.
• Aplicación de límites de juego responsable y autoexclusiones según se describen en nuestra página de Juego Responsable.
• Gestión de reclamaciones y disputas.

3.2. Verificación y Cumplimiento Legal

• Verificación de la identidad del usuario y comprobación de la edad mínima legal (18 años).
• Cumplimiento de las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales (AML/CTF).
• Comprobación en listas de personas excluidas del juego y registros de autoexclusión.
• Atención de requerimientos de autoridades competentes y organismos reguladores.

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detección y prevención de fraude, colusión, manipulación y otros comportamientos ilícitos.
• Monitorización de actividad inusual o sospechosa en las cuentas.
• Verificación de la unicidad de la cuenta y prevención de cuentas múltiples.

3.4. Comunicaciones con el Usuario

• Envío de notificaciones transaccionales (confirmaciones de depósito, retiro, cambios en la cuenta).
• Comunicaciones de servicio al cliente y respuesta a consultas.
• Envío de comunicaciones de marketing (únicamente con tu consentimiento expreso).
• Notificaciones sobre actualizaciones de políticas y condiciones.

3.5. Personalización y Mejora del Servicio

• Personalización de la experiencia de usuario en función de tus preferencias de juego.
• Análisis estadístico del uso de la plataforma para mejoras de producto.
• Desarrollo de nuevas funciones y servicios.

3.6. Juego Responsable

Utilizamos tus datos de actividad para identificar patrones de comportamiento que puedan indicar una conducta de juego problemática, con el fin de aplicar medidas de protección oportunas. Esto incluye el envío de alertas de juego responsable y la activación de herramientas de limitación. Para más información, visita nuestra página de Juego Responsable.

4Bases Jurídicas del Tratamiento

Conforme al artículo 6 del RGPD, el tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad. Para retirar tu consentimiento, puedes contactarnos en nuestro servicio de atención al cliente o gestionar tus preferencias directamente desde el panel de tu cuenta.

5Compartición de Datos y Terceros

Glorion no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, en el desarrollo de nuestras actividades, podemos compartir determinada información con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1. Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento)

Trabajamos con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento y que únicamente pueden tratar tus datos según nuestras instrucciones documentadas:

• Proveedores de pagos y procesadores financieros (pasarelas de pago, entidades de dinero electrónico).
• Proveedores de verificación de identidad (servicios eKYC y AML).
• Proveedores de software de juego (suministradores de contenido de casino).
• Servicios de atención al cliente y plataformas de chat en vivo.
• Proveedores de análisis web y herramientas de inteligencia de negocio.
• Servicios de alojamiento y seguridad en la nube.
• Herramientas de envío de correo electrónico y comunicaciones transaccionales.

Todos los encargados del tratamiento están sujetos a contratos de encargo de tratamiento que les obligan a implementar medidas de seguridad adecuadas y a tratar los datos exclusivamente para los fines autorizados.

5.2. Autoridades y Organismos Públicos

Podemos estar obligados a revelar tus datos a:

• Fuerzas y cuerpos de seguridad y autoridades judiciales ante requerimiento legal.
• Organismos reguladores con competencia en materia de juego.
• Unidades de inteligencia financiera (SEPBLAC en España) en el marco de la prevención del blanqueo de capitales.
• Autoridades fiscales en cumplimiento de obligaciones tributarias.

5.3. Redes de Afiliación

Si accediste a Glorion a través de un enlace de afiliado, compartiremos con dicho afiliado información estadística anonimizada o seudonimizada sobre tu actividad (p. ej., registros y depósitos), exclusivamente para fines de comisionamiento. Nunca compartiremos con afiliados datos de identificación personal sin tu consentimiento explícito.

5.4. Operaciones Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tus datos personales podrían ser transferidos al nuevo responsable del tratamiento. En tal caso, te notificaremos con antelación suficiente y el nuevo responsable quedará sujeto a los mismos estándares de privacidad que los descritos en esta Política.

6Cookies y Tecnologías de Rastreo

Glorion utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local, identificadores de sesión) para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejorar tu experiencia y, con tu consentimiento, ofrecerte contenido personalizado.

6.1. Tipos de Cookies Utilizadas

6.2. Gestión de Cookies

Al acceder por primera vez a oficial-glorion.com, se te presentará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar todas las cookies, rechazar las no esenciales o configurar tus preferencias por categoría. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, puedes gestionar o eliminar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que la desactivación de cookies estrictamente necesarias puede afectar al funcionamiento de la plataforma. Para más información sobre cómo gestionar cookies en los principales navegadores, consulta la documentación oficial de Chrome, Firefox, Safari o Edge.

6.3. Tecnologías de Terceros

Algunos de nuestros socios tecnológicos pueden instalar sus propias cookies en tu dispositivo al interactuar con sus componentes integrados en nuestra plataforma (p. ej., Google Analytics, herramientas de chat). El uso de estas cookies por parte de terceros se rige por sus respectivas políticas de privacidad, sobre las que Glorion no tiene control directo.

7Seguridad de los Datos

Glorion implementa un conjunto robusto de medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos personales, adecuadas al nivel de riesgo de las operaciones de tratamiento realizadas.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y nuestros servidores.
• Cifrado de datos en reposo mediante algoritmos de estándar industrial (AES-256).
• Cifrado de contraseñas mediante funciones de hash con salt (bcrypt).
• Autenticación de doble factor (2FA) disponible para los usuarios.
• Firewalls de aplicación web (WAF) y sistemas de detección de intrusiones.
• Pruebas de penetración y auditorías de seguridad periódicas.
• Entornos de servidores segregados y con acceso restringido.

7.2. Medidas Organizativas

• Política interna de control de acceso basada en el principio de mínimo privilegio.
• Formación regular del personal en protección de datos y ciberseguridad.
• Acuerdos de confidencialidad firmados por todo el personal con acceso a datos personales.
• Procedimientos documentados de gestión de incidentes y violaciones de seguridad.
• Revisiones periódicas de las medidas de seguridad y evaluaciones de impacto (EIPD) cuando corresponda.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de que se produzca una violación de seguridad que pueda implicar un riesgo para tus derechos y libertades, Glorion notificará dicho incidente a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en el plazo de 72 horas desde su detección, y te informará sin dilación indebida si el riesgo es alto, conforme a lo establecido en los artículos 33 y 34 del RGPD.

8Conservación de los Datos

Glorion conserva tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables. Los criterios que determinan el período de conservación son:

Una vez transcurrido el período de conservación aplicable, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no sea posible asociarlos a ninguna persona identificable.

9Tus Derechos

El RGPD y la LOPD-GDD reconocen una serie de derechos que puedes ejercer en relación con el tratamiento de tus datos personales por parte de Glorion. A continuación se describen cada uno de ellos:

9.1. Catálogo de Derechos

9.2. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puedes:

• Enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu documento de identidad.
• Utilizar el formulario de contacto disponible en tu área de usuario, en la sección «Privacidad y datos personales».

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Este plazo podrá prorrogarse dos meses adicionales en casos de especial complejidad, comunicándote dicha prórroga dentro del primer mes.

El ejercicio de tus derechos es gratuito. No obstante, cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, podremos cobrar un canon razonable o negarnos a actuar, motivando debidamente la decisión.

9.3. Derecho a Presentar Reclamación ante la AEPD

Si consideras que el tratamiento de tus datos por parte de Glorion vulnera la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica en www.aepd.es, sin perjuicio de los demás recursos administrativos o judiciales que te asistan.

10Transferencias Internacionales de Datos

Con carácter general, Glorion trata tus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados en países terceros fuera del EEE o procesar datos en dichos países.

En estos casos, nos aseguramos de que las transferencias se realicen con las garantías adecuadas, en particular mediante alguno de los siguientes mecanismos reconocidos por el RGPD:

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea que reconoce un nivel de protección equivalente al europeo en el país de destino.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, incorporadas en los contratos con los encargados del tratamiento internacionales.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR) adoptadas por grupos empresariales que operan a escala internacional.
• Certificaciones y códigos de conducta reconocidos por la Comisión Europea.

Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a transferencias internacionales específicas contactando con nuestro DPO en nuestro servicio de atención al cliente.

10.1. Proveedores en Países Terceros

Entre los proveedores que pueden procesar datos fuera del EEE se incluyen servicios de computación en la nube, análisis de datos y herramientas de comunicación. Todos ellos han sido evaluados para garantizar que ofrecen garantías equivalentes a las exigidas dentro del EEE, y están sujetos a los mecanismos de transferencia descritos anteriormente.

11Menores de Edad

Glorion aplica procedimientos de verificación de edad obligatorios en el proceso de registro y antes del primer depósito. Si en cualquier momento detectamos o tenemos indicios razonables de que un usuario es menor de edad, procederemos de manera inmediata a:

• Suspender el acceso a la cuenta y bloquear toda operación financiera.
• Congelar los fondos depositados hasta la resolución del proceso de verificación.
• Eliminar los datos personales del presunto menor, salvo que exista obligación legal de conservación.
• Notificar el incidente a las autoridades competentes cuando resulte procedente.

Glorion no recopila datos personales de menores de forma intencionada. Si como padre, madre o tutor legal tienes conocimiento o sospechas de que tu hijo o pupilo ha accedido a nuestra plataforma, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata en nuestro servicio de atención al cliente para que podamos tomar las medidas oportunas.

12Cambios en esta Política

Glorion se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, novedades legislativas o decisiones organizativas internas.

12.1. Procedimiento de Notificación

Cuando realicemos cambios materiales en esta Política, te informaremos a través de uno o varios de los siguientes canales:

• Aviso destacado en la página principal del sitio web durante un período razonable.
• Notificación directa a tu dirección de correo electrónico registrada.
• Mensaje informativo en tu panel de usuario al iniciar sesión.

12.2. Versiones Anteriores

La fecha de la última actualización siempre se muestra en la cabecera de este documento. Las versiones anteriores de la Política están disponibles previa solicitud, contactando con nuestro DPO en nuestro servicio de atención al cliente. El uso continuado de la plataforma Glorion tras la publicación de cambios materiales constituirá tu aceptación de la Política modificada.

12.3. Relación con Otros Documentos

La presente Política forma parte de un conjunto de documentos legales que regulan tu relación con Glorion. En caso de conflicto entre esta Política y cualquier otro texto, prevalecerá lo dispuesto en la normativa de protección de datos aplicable. Te recomendamos consultar regularmente también nuestros Términos y Condiciones y la página de Juego Responsable.

13Información de Contacto

Si tienes cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, el ejercicio de tus derechos o el contenido de esta Política, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Tiempo de Respuesta

Nuestro equipo atenderá tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. Para facilitar la gestión de tu solicitud, te rogamos que indiques claramente:

• Tu nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
• El derecho o solicitud específica que deseas ejercer.
• Una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad.

13.2. Autoridad de Control

Sin perjuicio de tu derecho a contactar con nosotros directamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Para usuarios en España, la autoridad de control es:

13.3. Recursos de Ayuda para el Juego Responsable

Glorion se preocupa por el bienestar de sus usuarios. Si tú o alguien de tu entorno experimenta problemas relacionados con el juego, te recomendamos contactar con las siguientes organizaciones especializadas en España:

• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) — www.fejar.org · Tel. gratuito: los recursos de ayuda especializada
• Jugadores Anónimos España — www.jugadoresanonimos.org · Grupos de apoyo presenciales y online.
• Gambling Therapy — Servicio global de apoyo emocional y asesoramiento en varios idiomas · www.gamblingtherapy.org
• Plan Nacional sobre Drogas (Ministerio de Sanidad) — Incluye el juego problemático entre sus áreas de actuación · www.sanidad.gob.es
• GamCare — Asesoramiento y apoyo para personas afectadas por el juego problemático · www.gamcare.org.uk
• DGOJ — Portal JugarBien.es — Portal oficial del Gobierno de España con información científica, directorios de ayuda y tests de autoevaluación · www.jugarbien.es

Para conocer todas las herramientas de juego responsable disponibles en Glorion, visita nuestra página de Juego Responsable.

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